Om supporten är stängd så ska du omedelbart skicka ett mail till supporten eller rapportera via appen. Du ska ha med följande information i ditt mail till supporten: Vilken cykel, vilken station och varför du inte kan avsluta hyran. Så fort supporten är öppen igen tar de kontakt med dig gällande ditt ärende. Supporten kan se att cykeln har stått still på sin laddpunkt och du får pengarna tillbaka.