Spørsmål og svar om Farte bysykkel
Kom i gang!
Hvem kan bruke Farte bysykkel?
Alle over 16 år kan bruke el-bysyklene. Syklene er en del av vårt offentlige transportsystem og kan leies via appen Farte bysykkel.
Last ned appen her
Hvordan leier jeg Farte bysykkel?
Last ned appen «Farte bysykkel». Her registrerer du deg, bekrefter telefonnummeret ditt, leser og aksepterer vilkårene, legger til et betalingskort og velger en abonnementsform. Dette tar ca 2 minutter, og gjøres kun første gang du registrerer deg. Deretter kan du enkelt starte leie av en elektrisk bysykkel på følgende måte
- Finn nærmeste tilgjengelige elsykkel i appen
- Lås opp sykkelen ved å skanne QR-koden på sykkelstyret eller bakskjermen
- Kontroller at sykkelen er hel og i forsvarlig stand og at bremsene fungerer før du tar den i bruk
- Juster sykkelsetet i ønsket høyde og tråkk i vei! :)
Mer informasjon finner du på nettsiden farte.no/bysykkel
Hvordan returnerer jeg en Farte bysykkel?
For å avslutte leie av en bysykkel må den parkeres i en av Farte bysykkels parkeringssoner. Sonene finner du i kartet i appen, og fysisk er parkeringssonene merket med gule informasjonsskilt og/eller oppmerking på bakken.
Slik returnerer du sykkelen:
- Finn nærmeste parkeringssone i kartet i appen
- Parker sykkelen innenfor en parkeringssone
- Avslutt leie i appen, og vent på bekreftelse i appen på at leien er avsluttet før du forlater sykkelen
Du finner oversikt over hvor parkeringssonene er i kartet i appen, og på våre nettsider: farte.no/bysykkel
Når kan jeg begynne å sykle?
Syklene er åpne for leie hver dag fra kl. 05 til 00. Du kan når som helst avslutte et pågående leie en parkeringssone. Kos deg på bysykkeltur!
Jeg har problemer med å returnere sykkel / avslutte leie i parkeringssonen – hva gjør jeg?
Prøv først å avslutte og starte appen på nytt. Vær oppmerksom på at du må være innenfor internettdekning og ha GPS slått på. Ved retur må både sykkel og telefon være innenfor området for en parkeringssone.
Hvis dette likevel ikke fungerer, ta kontakt med kundesenter på telefon 33 00 01 00 eller via kontaktskjema i appen.
Er kundesenteret stengt, send oss informasjon så fort som mulig om hva som har skjedd og hvor sykkelen står ved å rapportere et problem i appen, eller send oss en epost på bysykkel@telemarkfylke.no. Før du forlater sykkelen sikre den, lås ved å pause turen i appen og ta kontakt med oss igjen neste dag. Du er ansvarlig for sykkelen inntil leien er avsluttet.
Kan jeg leie sykkelen i Entur eller Vy sin app?
Nei, denne tjenesten er foreløpig kun tilgjengelig i Farte bysykkel-appen.
Pris og betaling
Hva koster det å leie en bysykkel?
Oppstart koster 10 kroner og inkluderer bruk av el-bysykkelen i 15 minutter. Etter 15 minutter koster det én krone pr minutt.
Det er satt en makspris på 300 kroner for 12 timer. Etter 12 timer fortsetter leiekostnaden med én krone per minutt frem til du når nye 300 kroner (for de neste 12 nye timer) – og slik fortsetter det.
Må jeg betale med mobil?
Nei, mobilnummer og verifikasjonskoden er bare for å bekrefte hvem du er. Betalingen skjer med betalingskort (Visa eller Mastercard).
Kan jeg bruke bussbilletten til å leie en Farte bysykkel eller omvendt?
Foreløpig kan du kun leie bysykkel gjennom Farte bysykkel sin egen app. Vi jobber med kombinasjonsbillett for buss og bysykkel, men enn så lenge kan de ikke kombineres.
Dersom jeg pauser sykkelturen min, betaler jeg da for tiden den er pauset?
Ja, du blir belastet for leie helt frem til du avslutter leie i appen innenfor en av Farte bysykkels parkeringssoner.
Jeg har blitt trukket for mye – hva gjør jeg?
Hvis du mener du har blitt feilaktig belastet, kontakt kundesenteret via appen eller på bysykkel@telemarkfylke.no, eller på telefon 33 00 01 00
Praktisk om syklingen
Er alle bysyklene elektriske?
Ja, alle Farte bysykler er elektriske.
Jeg vil leie en bysykkel, men det står ingen i parkeringssonen.
El-bysyklene flyttes til sin opprinnelige parkeringssone hver hverdag. Dersom det ikke står noen sykkel der, er dessverre alle utlånt / står i en annen parkeringssone. Sjekk igjen senere.
Du finner informasjon om hvor mange ledige sykler som er tilgjengelig i hver av de ulike parkeringssonene i kartet i appen.
Er det mulig å reservere en sykkel?
Nei, dessverre. Her er det førstemann til mølla prinsippet som gjelder.
Hvor langt kan jeg sykle?
På en fulladet el-bysykkel skal du kunne sykle cirka 50 kilometer, men dette avhenger litt av blant annet terrenget du sykler i og syklistens tyngde. Du finner informasjon om batterinivået på sykkelen i forkant av og under hele leieperioden i appen, og her er også gjenværende distanse estimert.
Hvor fort kan jeg sykle på en Farte bysykkel?
Syklene går så fort som du klarer å tråkke, men motoren gir deg assistanse opp til 25 km/t. Dette er i henhold til norske lovverk, og forskrift om krav til sykkel, som gjelder for alle elsykler i Norge.
Om du ønsker kan du lese mer på Staten vegvesen sine sider her.
Hvordan fungerer bysykkelen i bratte bakker?
I bakker med moderat stigning vil elmotoren gi kraft når du tråkker slik at det blir mindre tungt å sykle opp bakkene.
I svært bratte bakker vil man imidlertid kunne oppleve at motoren slutter å gi kraft når man tråkker. Dette påvirkes av hvor bratt bakken er og syklistens vekt. Dersom det er mulig anbefales det å velge alternative reiseruter for å unngå de bratteste bakkene.
Sykkelen punkterte – hva gjør jeg?
Hvis sykkelen får en punktering under leie, gå av sykkelen og trill den til nærmeste parkeringssone for å avslutte leien. Om det er langt til nærmeste parkeringssone, lås sykkelen på et egnet sted slik at den ikke er til hinder for annen ferdsel, ta et bilde av den med mobilkamera og lås den midlertidig ved å pause turen. Varsle så kundesenteret på telefon, via app eller epost (kontaktinfo) slik at vi kan reparere punkteringen og eventuelt avslutte din leie om du ikke har rukket tilbake til en parkeringssone.
Jeg har lånt en sykkel, men rakk ikke å levere den tilbake før batteriet var tomt
Har du problemer med å returnere sykkelen fordi noe spesielt har skjedd må du sørge for å varsle kundeservice så vi kan hente sykkelen. Du vil da belastes med et hentegebyr på 200kr (jfr. brukervilkårene). Varsle i appen ved å trykke «i» symbolet og «rapporter et problem» eller kontakt kundesenteret på tlf. 33 00 01 00. Forklar årsaken til at du ikke kan returnere sykkelen og sørg for at den er låst (ved å klikke på Pause i appen) eller sikret på annen måte før du forlater den. Husk at du har ansvaret for sykkelen inntil vi finner den.
Hva gjør jeg hvis telefonen min går tom for strøm eller data mens jeg låner sykkelen?
Du er selv ansvarlig for å ha nok batteri og mobildata på mobiltelefonen for å kunne betjene appen under leieforholdet. Om du mister/blir frastjålet mobilen mens du har låst sykkelen, meldes dette til Farte kundesenter, tlf. 33 00 01 00, via app, eller kontaktskjema
Kan jeg låse sykkelen hvis jeg skal sette den fra meg en periode før jeg sykler videre?
Ja, det kan du. Gå inn i appen og trykk på «Pause»-knappen. Lås opp igjen ved å klikke på «Låse opp».
Husk at du fortsetter å betale leie frem til du avslutter i en parkeringssone.
Hvorfor låser sykkelen seg uten at jeg selv har pauset turen i appen?
Dersom sykkelen er inaktiv over 10 minutter låses den automatisk. Du kan enkelt låse den opp igjen ved å klikke på «Lås opp» i appen. Merk at alarmen på sykkelen utløses dersom man berører en låst sykkel.
Kan jeg sjekke hvor lenge jeg kan sykle og hvor mye jeg må betale?
Ja, du kan når som helst gå inn i appen og sjekke status på hvor lenge du har leid sykkelen, sykkelens batterinivå og kostnad.
Hvordan avslutter jeg turen?
- Finn nærmeste parkeringssone via kartet i appen
- Parker sykkelen innenfor en parkeringssone og stå ved siden av sykkelen
- Avslutt leien i appen
- Vent på bekreftelse i appen på at leien er avsluttet før du forlater sykkelen
Trenger du hjelp med å returnere sykkelen? Ta kontakt med kundeservice på telefon, 33 00 01 00 eller via kontaktskjema. Er kundesenteret stengt, send informasjon om hva som har skjedd og hvor sykkelen står via kontaktskjema i appen. Før du forlater sykkelen, forsøk å sikre den eller låse den, og ta kontakt med oss igjen neste dag. Du er ansvarlig for sykkelen inntil leien er avsluttet.
Kan jeg ta med meg sykkelen hjem?
Ja, men du kan kun avslutte leie av en bysykkel innenfor en parkeringssone. Leier du den mer enn 15 minutter koster det én krone pr minutt. Det er satt en makspris på 300 kroner for 12 timer. Etter 12 timer fortsetter leiekostnaden med én krone per minutt. Du må returnere sykkelen til en parkeringssone for å avslutte leie og betaling.
Hva skjer hvis sykkelen jeg låner ikke virker?
Syklene blir fortløpende kontrollert og reparert. Det kan likevel være at du finner en sykkel du av en eller annen grunn ikke kan benytte. Du er selv ansvarlig for å sjekke at sykkelen er hel og i forsvarlig stand før den tas i bruk. Er sykkelen defekt ber vi deg melde feil i appen. Du kan også ta kontakt med Fartes kundesenter på tlf. 33 00 01 00 eller via kontaktskjema.
Hva skjer hvis sykkelen lager en ulyd eller noe annet virker galt?
Syklene blir fortløpende kontrollert og reparert. Det kan likevel være at du finner en sykkel du av en eller annen grunn ikke kan benytte. Du er selv ansvarlig for å sjekke at sykkelen er hel og i forsvarlig stand før den tas i bruk. Er sykkelen defekt ber vi deg melde feil i appen. Du kan også ta kontakt med Farte kundesenter på tlf. 33 00 01 00 eller via kontaktskjema.
Er syklene tunge, er de behagelige å sykle?
Farte bysykkel som er bygget for å vare samtidig som de gir brukeren en komfortabel opplevelse. Syklene veier noe mer enn en vanlig sykkel, men det at den er elektrisk vil gjøre at brukeren føler at den er mye lettere å bruke.
Hva er fordelen med en elsykkel sammenlignet med en vanlig?
En elektrisk sykkel er teknisk sett som å sykle på en vanlig sykkel, men fordi at den har motor assistanse oppleves det mye lettere å sykle. Motoren gir deg hjelp, men kun når du tråkker på pedalene. Slik får du opplevelse av kontroll samtidig som motoren hjelper deg opp bakker og gjør det lettere å sykle litt lengre enn på en vanlig sykkel.
Vi er to som vil leie sykkel, men bare en sykkel er tilgjengelig. Kan vi reise to på en sykkel?
Nei, det er ikke lov å sykle to voksne på en sykkel ihht veitrafikkloven og det er kun ett sete på syklene. Bysykkelen er kun beregnet for bruk av én person om gangen. Sitter man flere på samme sykkel blir vektfordelingen annerledes enn hva sykkelen er designet for og man risikerer ødeleggelser på hjul og motor.
Farte bysykkel-appen
Appen fungerer ikke som den skal – hva gjør jeg?
Sjekk at du har en dekning der du er – bredbånd eller 4g+.
Du kan forsøke følgende:
- Forsøk først å gå ut av app og vente litt før du prøver igjen.
- Logg deg eventuelt ut og inn igjen fra din profilside.
- Alternativt kan du prøve å slette appen og laste den ned på nytt.
Merk at eldre Android-telefoner kan oppleve problemer med appen.
Kan jeg leie to sykler med en mobil?
Nei. Det er kun ett sete og bysykkelen er kun beregnet for bruk av én person om gangen. Sitter man flere på samme sykkel blir vektfordelingen annerledes enn hva sykkelen er designet for og man risikerer ødeleggelser på hjul og motor.
Det er brukeren som er registrert i appen som står ansvarlig for sykkelen man låner. Derfor anbefaler vi heller ikke å låne bort mobilen til andre for å leie sykkel.
Sikkerhet og uhell
Hva skal jeg gjøre dersom jeg har en ulykke med sykkelen?
Dersom du blir innblandet i en ulykke med personskade, må helse prioriteres først; kontakt 113 eller annen kyndig hjelp for å sikre at involverte får hjelp.
Sørg deretter for at ikke sykkelen eller andre gjenstander er til hinder for andre trafikanter, og sørg til slutt for å melde fra til vårt kundesenter på tlf. 33 00 01 00 slik at vi kan bistå brukere og andre.
Må jeg bruke hjelm?
Vi oppfordrer til bruk av hjelm ved leie av el-bysyklene. Det er ikke påbudt, men bruk av sykkelhjelm kan utgjøre en stor forskjell i skadeomfanget hvis en ulykke først skulle skje.
Har dere forsikring som dekker skade på brukere og tredjepart?
Nei, leietaker er personlig ansvarlig for sykkelen fra leien aktiveres til leien avsluttes. Ønsker du forsikring så må den enkelte leietaker sørge for dette selv. Se detaljer om ansvar i brukervilkårene.
Hva skjer hvis sykkelen blir stjålet eller ødelagt mens jeg leier den?
Hvis sykkelen er ulåst når du forlater den, er du erstatningsansvarlig dersom den blir ødelagt eller tapt. Du må umiddelbart melde tyveriet eller skaden til Farte via appen, på tlf. 33 00 01 00, eller mail til bysykkel@telemarkfylke.no. Du plikter også å samarbeide med Farte om utfylling av politianmeldelse.
En Farte bysykkel har vært involvert i en hendelse som er et brudd på veitrafikkloven. Hvem har ansvaret?
Det er bruker eller leietaker av bysykkelen selv som er ansvarlig for å kjenne til og overholde trafikkreglene. Bruker er selv ansvarlig for å sykle forsvarlig og etter forholdene. Ved alvorlige lovbrudd bør politiet kontaktes. Ved eventuell skade på eiendom eller eiendel så bør man kontakte eget forsikringsselskap.
Om bysykkelordningen
Hvor mange bysykler er det i Grenland?
Ved oppstart vil det være ca. 130 elsykler i Porsgrunn og Skien. Før sommeren vil tilbudet utvides til 250 elsykler totalt. Syklene vil være fordelt på parkeringssoner i nærheten av knutepunkt og destinasjonsmål i byene. Oversikt over parkeringssoner og ledige sykler finner du i kartet i appen.
Hvordan lades syklene?
Syklene har et batteri som skiftes av våre driftsmannskaper, og dette skjer løpende så de fleste sykler vil alltid ha god rekkevidde. Du kan alltid lese av batterinivå på syklene i appen.
Kan jeg foreslå nye parkeringssoner?
Ja, det kan du, kontakt oss via appen, eller skriv til oss i kontaktskjemaet på nettsiden vår eller send e-post til bysykkel@vtfk.no, og spesifiser hvor du mener det bør opprettes en ny sone. Vi vil jobbe med å utvide antall parkeringssoner på sikt.
Hvordan skal dere hindre at syklene parkeres over alt?
Leie av en Farte bysykkel kan kun avsluttes innenfor en definert parkeringssone, og det vil dermed bli økonomisk dyrt for brukere å sette fra seg sykkelen utenfor en angitt parkeringssone. Dette systemet skal bidra til å sikre riktig parkering og unngå at sykler potensielt parkeres slik at de kan komme til hinder for gående og annen trafikk. I tillegg vil vi også driftsmannskapet for bysyklene passe på at syklene står plassert der de skal.
Fant du ikke svar på det du lurte på over?
Ta kontakt med vårt kundesenter enten via appen, mail eller telefon. Kontaktinformasjon finner du her.