Ofte Stilte Spørsmål
Dette er vårt forslag til spørsmål og svar som synes i appen og må beskrives.
Kom i gang!
Hvem kan bruke syklene?
Alle over 16 år kan bruke syklene. Syklene er en del av vårt offentlige transportsystem og kan leies via appen ShareBike.
Hvordan kan jeg bruke el-bysyklene?
Du må først registrere deg ved å laste ned appen ShareBike. Her registrerer du deg, bekrefter telefonnummeret ditt, leser og aksepterer vilkårene, legger til et betalingskort og velger en abonnements form. Dette tar ca 2 minutter. Etterpå kan du låne en sykkel med en gang på følgende måte:
1. Finn nærmeste tilgjengelige sykkel i appen
2. Lås opp sykkelen ved å skanne QR-koden
3. Kontroller at sykkelen er hel og i forsvarlig stand og at bremsene fungerer før du tar den i bruk
4. Juster sykkelsetet i ønsket høyde og tråkk i vei! :)
Mer informasjon om løsningen finner du på ON Portal eller ved å sende en epost til sameietiparken@styremail.no
Hvordan returnerer jeg en sykkel
For å avslutte leie av en sykkel må den parkeres i garasjeanlegg på egen parkeringsplass rett innenfor nedkjøring fra Jakhellns vei. Disse er merket med skilt og/eller oppmerking på bakken.
Slik returnerer du sykkelen:
1. Finn Parkeringsplassen markert i kartet i appen
2. Parker sykkelen på garasjeplass.
3. Avslutt leie i appen, og vent på bekreftelse i appen på at leien er avsluttet før du forlater sykkelen
Du finner oversikt over hvor parkeringssonen er i kartet i appen.
Jeg har problemer med å returnere sykkel / avslutte leie i parkeringssonen
Prøv først å avslutte og starte appen på nytt. Vær oppmerksom på at du må være innenfor internettdekning og ha GPS slått på. Ved retur må både sykkel og telefon være innenfor området for en parkeringssone.
Hvis dette likevel ikke fungerer, ta kontakt med styret pr mail.
Send oss informasjon så fort som mulig om hva som har skjedd og hvor sykkelen står via kontaktskjema i appen eller på epost sameietiparken@styremail.no. Før du forlater sykkelen, forsøk å sikre den eller låse den. Du er ansvarlig for sykkelen inntil leien er avsluttet.
Pris og betaling
Hva koster det å leie en sykkel
Koster 30 kr pr time + startleie 15 kr.
Er det trygt å bruke kredittkortet mitt i appen?
ShareBike bruker et system verifisert av VISA og MASTERCARD og betalingene skjer via Stripe. Det skal være like trygt å bruke kortet hos oss som alle andre nettbutikker. Du kan lese mer om dette hos vår leverandør på www.stripe.com
Appen er offline – hva gjør jeg?
Sjekk at du har en dekning der du er – bredbånd eller 4g+. Sjekk også hvor gammel telefon du har – og om det er Android eller Iphone. Eldre Android kan ha problemer.
Du kan forsøke følgende:
- Forsøk først å gå ut av app og vente litt før du prøver igjen.
- Logg deg eventuelt ut og inn igjen fra din profilside.
- Alternativt kan du prøve å slette appen og laste den ned på nytt.
Jeg har blitt trukket for mye – hva gjør jeg?
Ta kontakt med styret i sameiet.
Praktisk om syklingen
Jeg vil låne en sykkel, men det står ingen i parkeringssonen
De er de opptatt eller på service.
Sykkelen punkterte – hva gjør jeg?
Hvis sykkelen får en punktering under leie, gå av sykkelen og trill den til nærmeste parkeringssone for å avslutte leien. Om det er langt til nærmeste parkeringssone, lås sykkelen på et egnet sted slik at den ikke er til hinder for annen ferdsel, ta et bilde av den med mobilkamera og parker/lås den midlertidig. Varsle så kundesupport på telefon, via app eller epost sameietiparken@styremail.no slik at vi kan reparere punkteringen og eventuelt avslutte din leie om du ikke har rukket tilbake til en parkeringssone.
Hvor langt kan jeg sykle?
Så langt man vil, men husk at sykkelen bør lades ved lengre bruk.
Hvor fort kan jeg sykle på en sykkel?
Syklene går så fort som du klarer å tråkke, men motoren gir deg assistanse opp til 25 km/t som er iflg EUs regler.
Hva tåler en sykkel?
Den skal behandles forsiktig.
Jeg har lånt en sykkel, men rakk ikke å levere den tilbake før batteriet var tomt
Lever den uansett på oppstillingsplassen til sameiet.
Kan jeg låse sykkelen hvis jeg skal sette den fra meg en periode før jeg sykler videre?
Ja, det kan du. Gå inn i appen og trykk på «lås midlertidig»-knappen. Lås opp igjen ved å klikke på «fortsett tur».
Husk at du fortsetter å betale leie frem til du avslutter i en parkeringssone.
Dersom jeg pauser sykkelturen min, betaler jeg da for tiden den er pauset?
Du betaler for antall timer du bruker sykkelen. Det vil si fra du henter den på parkeringsplassen og til den blir levert tilbake.
Kan jeg sjekke hvor lenge jeg kan sykle og hvor mye jeg må betale?
Ja, du kan når som helst gå inn i appen og sjekke status på tid, sykkelens batterinivå og kostnad.
Hvordan avslutter jeg turen?
1. Finn nærmeste parkeringssone via kartet i appen
2. Parker sykkelen innenfor en parkeringssone og stå ved siden av sykkelen
3. Avslutt leien i appen
4. Vent på bekreftelse i ShareBike appen på at leien er avsluttet før du forlater sykkelen
Trenger du hjelp med å returnere sykkelen? Ta kontakt med styret på email: sameietiparken@styremail.no. Evnt. send informasjon om hva som har skjedd og hvor sykkelen står via kontaktskjema i appen. Før du forlater sykkelen, forsøk å sikre den eller låse den, og ta kontakt med oss igjen neste dag. Du er ansvarlig for sykkelen inntil leien er avsluttet.
Hva skjer hvis sykkelen jeg låner ikke virker?
Syklene blir fortløpende kontrollert og reparert. Det kan likevel være at du finner en sykkel du av en eller annen grunn ikke kan benytte. Du er selv ansvarlig for å sjekke at sykkelen er hel og i forsvarlig stand før den tas i bruk. Er sykkelen defekt ber vi deg melde feil i appen. Du kan også ta kontakt med styret på sameietiparken@styremail.no.
Hva skjer hvis sykkelen lager en ulyd eller noe annet virker galt?
Da gir du beskjed til sameietiparken@styremail.no
Hva gjør jeg hvis telefonen min går tom for strøm eller data mens jeg låner sykkelen?
Du er selv ansvarlig for å ha nok batteri og mobildata på mobiltelefonen for å kunne betjene appen under leieforholdet. Om du mister/blir frastjålet mobilen mens du har låst sykkelen, meldes dette til sameietiparken@styremail.no
Må jeg bruke hjelm?
Vi oppfordrer brukere til å sette helse og sikkerhet først og bruke hjelm ved utleie, men det er ikke noe krav om dette.
Er syklene tunge, er de behagelige å sykle?
Syklene er kvalitetssykler som er bygget for å vare samtidig som de gir brukeren en komfortabel opplevelse. Syklene veier mer enn en vanlig sykkel, men det at den er elektrisk vil gjøre at brukeren føler at den er lettere å bruke.
Hva er fordelen med en elsykkel sammenlignet med en vanlig?
En elektrisk sykkel er teknisk sett som å sykle på en vanlig sykkel, men fordi den har motor assistanse oppleves det lettere å sykle. Motoren gir deg hjelp, men kun når du tråkker på pedalene. Slik får du opplevelse av kontroll samtidig som motoren hjelper deg opp bakker og gjør det lettere å sykle litt lengre enn på en vanlig sykkel.
Vi er to som vil leie sykkel, men bare en sykkel er tilgjengelig. Kan vi reise to på en sykkel?
Nei
Kan jeg leie to sykler med en mobil?
Nei. Det er kun et leieforhold per mobil om gangen. Det er brukeren som er registrert i appen som står ansvarlig for sykkelen man låner. Derfor anbefaler vi heller ikke å låne bort mobilen til andre for å leie sykkel.
Er det mulig å reservere en sykkel?
Nei, dessverre. Her er det førstemann til mølla-prinsippet som gjelder.
Sikkerhet og uhell
Hva skal jeg gjøre dersom jeg har en ulykke med sykkelen?
Om det skjer en ulykke med personskade må helse prioriteres først; kontakt 113 eller annen kyndig hjelp for å sikre at de involverte får hjelp. Sørg deretter for at ikke sykkelen eller andre gjenstander skaper hindringer for andre trafikkerende og sørg til slutt for å melde fra til vår kundeservice sameietiparken@styremail.no
Har dere forsikring som dekker skade på brukere og tredjepart?
Nei, leietaker er personlig ansvarlig for sykkelen fra leie aktiveres til leien avsluttes. Ønsker du forsikring så må den enkelte leietaker sørge for dette selv. Se detaljer om ansvar i brukervilkårene.
Hva skjer hvis sykkelen blir stjålet eller ødelagt mens jeg leier den?
Ta kontakt på sameietiparken@styremail.no
En sykkel har vært involvert i en hendelse som er et brudd på veitrafikkloven. Hvem har ansvaret?
Leietaker er ansvarlig for alle brudd på veitrafikkloven.
Om bysykkelordningen
Hvor mange sykler har Sameiet iParken
4 stykk.
Hvordan lades syklene?
Syklene lades i garasjeannlegg til sameiet iparken – ved oppstillingsplass.
Hvorfor er det ikke flere parkeringssoner?
Dessverre, kun én parkeringssone.
Kan jeg foreslå nye parkeringssoner?
Nei
Hvordan skal dere hindre at syklene parkeres over alt?
De skal kun parkeres i sameiet sin garasje hvor den står trygt og tørt.