Ofte Stilte Spørsmål
Kom i gang!
Hvordan kan jeg bruke el-syklene?
Du må først registrere deg ved å laste ned appen ShareBike. Her registrerer du deg, bekrefter telefonnummeret ditt, leser og aksepterer vilkårene, legger til et betalingskort og velger en abonnementsform. Dette tar ca. 2 minutter.
Deretter kan du låne en sykkel på følgende måte:
1. Finn nærmeste tilgjengelige sykkel i appen
2. Lås opp sykkelen ved å skanne QR-koden
3. Kontroller at sykkelen er hel og i forsvarlig stand og at bremsene fungerer før du tar den i bruk
4. Juster sykkelsetet i ønsket høyde og tråkk i vei! :)
Hvordan returnerer jeg en sykkel
For å avslutte leie av en sykkel må den parkeres i en av parkeringssonene.
Slik returnerer du sykkelen:
1. Finn nærmeste parkeringssone markert i kartet i appen
2. Parker sykkelen innenfor en parkeringssone
3. Avslutt leie i appen, og vent på bekreftelse i appen på at leien er avsluttet før du forlater sykkelen
Du finner oversikt over hvor parkeringssonene er i kartet i appen.
Jeg har problemer med å returnere sykkel / avslutte leie i parkeringssonen
Prøv først å avslutte og starte appen på nytt. Vær oppmerksom på at du må være innenfor internettdekning og ha GPS slått på. Ved retur må både sykkel og telefon være innenfor området for en parkeringssone.
Før du forlater sykkelen, forsøk å sikre den eller låse den og ta kontakt med oss igjen neste dag. Du er ansvarlig for sykkelen inntil leien er avsluttet.
Pris og betaling
Er det trygt å bruke kredittkortet mitt i appen?
ShareBike bruker et system verifisert av VISA og MASTERCARD og betalingene skjer via Stripe. Det skal være like trygt å bruke kortet hos oss som alle andre nettbutikker. Du kan lese mer om dette hos vår leverandør på www.stripe.com
Appen er offline – hva gjør jeg?
Sjekk at du har en dekning der du er – bredbånd eller 4g+. Sjekk også hvor gammel telefon du har – og om det er Android eller Iphone. Eldre Android kan ha problemer.
Du kan forsøke følgende:
- Forsøk først å gå ut av appen og vent litt før du prøver igjen.
- Logg deg eventuelt ut og inn igjen fra din profilside.
- Alternativt kan du prøve å slette appen og laste den ned på nytt.
Praktisk om syklingen
Sykkelen punkterte – hva gjør jeg?
Hvis sykkelen får en punktering under leie, gå av sykkelen og trill den til nærmeste parkeringssone for å avslutte leien. Om det er langt til nærmeste parkeringssone, lås sykkelen på et egnet sted slik at den ikke er til hinder for annen ferdsel, ta et bilde av den med mobilkamera og parker/lås den midlertidig. Varsle så kundesupport på telefon, via app eller epost slik at vi kan reparere punkteringen og eventuelt avslutte leien om du ikke har rukket tilbake til en parkeringssone.
Hvor fort kan jeg sykle på en sykkel?
Syklene går så fort som du klarer å tråkke, men motoren gir deg assistanse opp til 25 km/t som er iflg EUs regler.
Kan jeg låse sykkelen hvis jeg skal sette den fra meg en periode før jeg sykler videre?
Ja, det kan du. Gå inn i appen og trykk på «lås midlertidig»-knappen. Lås opp igjen ved å klikke på «fortsett tur».
Husk at du fortsetter å betale leie frem til du avslutter i en parkeringssone.
Kan jeg sjekke hvor lenge jeg kan sykle og hvor mye jeg må betale?
Ja, du kan når som helst gå inn i appen og sjekke status på tid og kostnad.
Hvordan avslutter jeg turen?
1. Finn nærmeste parkeringssone via kartet i appen
2. Parker sykkelen innenfor en parkeringssone og stå ved siden av sykkelen
3. Avslutt leien i appen
4. Vent på bekreftelse i ShareBike appen på at leien er avsluttet før du forlater sykkelen
Trenger du hjelp med å returnere sykkelen? Ta kontakt med Opplev Hidra. Er kundesenteret stengt, send informasjon om hva som har skjedd og hvor sykkelen står via kontaktskjema i appen. Før du forlater sykkelen, forsøk å sikre den eller låse den, og ta kontakt med oss igjen neste dag. Du er ansvarlig for sykkelen inntil leien er avsluttet.
Hva skjer hvis sykkelen jeg låner ikke virker?
Syklene blir fortløpende kontrollert og reparert. Det kan likevel hende at du finner en sykkel du av en eller annen grunn ikke kan benytte. Du er selv ansvarlig for å sjekke at sykkelen er hel og i forsvarlig stand før den tas i bruk. Er sykkelen defekt ber vi deg melde feil i appen. Du kan også ta kontakt med Opplev Hidra.
Hva gjør jeg hvis telefonen min går tom for strøm eller data mens jeg låner sykkelen?
Du er selv ansvarlig for å ha nok batteri og mobildata på mobiltelefonen for å kunne betjene appen under leieforholdet. Om du mister/blir frastjålet mobilen mens du har låst sykkelen, meldes dette til Opplev Hidra.
Må jeg bruke hjelm?
Vi oppfordrer brukere til å sette helse og sikkerhet først og bruke hjelm ved utleie, men det er ikke noe krav om dette.
Er syklene tunge, er de behagelige å sykle?
Syklene er kvalitetssykler som er bygget for å vare samtidig som de gir brukeren en komfortabel opplevelse. Syklene veier mer enn en vanlig sykkel, men det at den er elektrisk vil gjøre at brukeren føler at den er lettere å bruke.
Hva er fordelen med en elsykkel sammenlignet med en vanlig?
En elektrisk sykkel er teknisk sett som å sykle på en vanlig sykkel, men fordi den har motorassistanse oppleves det lettere å sykle. Motoren gir deg hjelp, men kun når du tråkker på pedalene. Slik får du opplevelse av kontroll samtidig som motoren hjelper deg opp bakker og gjør det lettere å sykle lengre enn på en vanlig sykkel.
Kan jeg leie to sykler med en mobil?
Nei. Det er kun et leieforhold per mobil om gangen. Det er brukeren som er registrert i appen som står ansvarlig for sykkelen man låner. Derfor anbefaler vi heller ikke å låne bort mobilen til andre for å leie sykkel.
Sikkerhet og uhell
Hva skal jeg gjøre dersom jeg har en ulykke med sykkelen?
Om det skjer en ulykke med personskade må helse prioriteres først; kontakt 113 eller annen kyndig hjelp for å sikre at de involverte får hjelp. Sørg deretter for at ikke sykkelen eller andre gjenstander skaper hindringer for andre trafikkerende og sørg til slutt for å melde fra til Opplev Hidra
Har dere forsikring som dekker skade på brukere og tredjepart?
Nei, leietaker er personlig ansvarlig for sykkelen fra leie aktiveres til leien avsluttes. Ønsker du forsikring så må den enkelte leietaker sørge for dette selv. Se detaljer om ansvar i brukervilkårene.